Problemos su užsakymu
Kažkas negerai su užsakymu? Parašykite info@embroiderednames.com, nurodykite užsakymo numerį ir, jei galite, pridėkite nuotrauką. Atsakome į kiekvieną laišką ir savo klaidas taisome savo sąskaita.
Neteisingas vardas, spalva ar prekė
Jei pagaminome ne tai, ką užsakėte, pagaminame iš naujo ir išsiunčiame nemokamai arba grąžiname visą sumą. Užsakymo laiške matyti tiksliai tai, ką įrašėte, todėl galime tai patikrinti kartu.
Rašybos klaida varde
Vardą išsiuvinėjame tiksliai taip, kaip jis įrašytas. Parašykite mums nedelsdami: jei gamyba dar neprasidėjo, vardą pakeičiame nemokamai. Kai vardas jau išsiuvinėtas, jo pakeisti nebegalima.
Defektas ar pažeidimas
Atsiųskite mums nuotrauką. Pagaminame prekę iš naujo arba grąžiname pinigus, o jei prekės reikia atgal, apmokame siuntimą. Apie 2 metų teisinę garantiją skaitykite puslapyje Grąžinimas.
Siunta vėluoja arba dingo
Pristatymas trunka 8–15 darbo dienas. Pirmiausia patikrinkite sekimo nuorodą laiške. Jei po 15 darbo dienų niekas neatkeliavo, parašykite mums: susisieksime su vežėju, o jei siunta dingo, išsiųsime naują prekę arba grąžinsime pinigus.
Adreso keitimas ar atšaukimas
Parašykite mums kuo greičiau. Adresą galime pakeisti, kol siunta dar neišsiųsta. Kiekviena prekė gaminama su vardu, todėl užsakymą atšaukti ir pinigus grąžinti galime tik prieš prasidedant gamybai.
Mokėjimas
Jei mokėjimas nepavyko, pabandykite dar kartą po minutės arba parašykite mums. Jei sumokėjote, bet užsakymo laiško negavote, pirmiausia pažiūrėkite šlamšto aplanke, tada parašykite mums ir nurodykite mokėjimo laiką.