Проблемы с заказом
Что-то не так с заказом? Напишите на info@embroiderednames.com, укажите номер заказа и, если можете, приложите фото. Мы отвечаем на каждое письмо и исправляем свои ошибки за свой счёт.
Не то имя, цвет или вещь
Если мы сделали не то, что вы заказали, сделаем заново и отправим бесплатно или вернём всю сумму. В письме о заказе видно точно то, что вы ввели, так что мы можем проверить это вместе.
Опечатка в имени
Мы вышиваем имя точно так, как его ввели. Напишите нам сразу: если изготовление ещё не началось, мы бесплатно исправим имя. Когда имя уже вышито, изменить его нельзя.
Брак или повреждение
Пришлите нам фото. Мы сделаем вещь заново или вернём деньги, а если вещь нужна нам обратно, оплатим пересылку. О 2-летней законной гарантии читайте на странице Возврат.
Посылка задерживается или пропала
Доставка занимает 8–15 рабочих дней. Сначала проверьте ссылку для отслеживания в письме. Если через 15 рабочих дней ничего не пришло, напишите нам: мы свяжемся с перевозчиком, и если посылка потерялась, отправим новую вещь или вернём деньги.
Смена адреса или отмена
Напишите нам как можно скорее. Адрес можно изменить, пока посылка не отправлена. Каждая вещь делается с именем, поэтому отменить заказ и вернуть деньги мы можем только до начала изготовления.
Оплата
Если оплата не прошла, попробуйте ещё раз через минуту или напишите нам. Если вы оплатили, но письма о заказе нет, сначала загляните в папку «Спам», затем напишите нам и укажите время оплаты.