Вопросы и ответы
Какого размера буквы из пряжи?
Настолько большие, насколько позволяет вещь: имя идёт через всю переднюю сторону большими объёмными 3D-буквами из пряжи, поэтому у короткого имени буквы крупнее, чем у длинного. В таблице размеров указан размер каждой вещи.
На маленькой вещи, например пенале, лучше всего смотрится короткое имя или уменьшительное. На рюкзаке или сумке-шопере больше места для длинного имени. Сомневаетесь? Напишите имя и вещь на info@embroiderednames.com, и мы скажем, как это будет выглядеть.
Можно ли это стирать и как?
Да, бережно: чистите пятна точечно или стирайте вручную в холодной воде (до 30 °C) мягким средством, затем сушите в разложенном виде. Не трите и не выкручивайте буквы из пряжи, не гладьте их и не используйте сушильную машину. Пока вещь влажная, поправьте буквы пальцами, чтобы они снова стояли.
Плетёные соломенные сумки не замачивайте: чистите их только влажной тканью. Если на вшитом ярлыке вещи написано иначе, следуйте ярлыку. Все советы на странице Стирка и уход.
Сколько занимают изготовление и доставка?
8–15 рабочих дней от заказа до вашей двери, с номером отслеживания, и доставка бесплатна. Это включает и то и другое: каждую вещь мы делаем вручную после заказа, затем отправляем на ваш домашний адрес, по всему миру.
Номер отслеживания мы присылаем по электронной почте, когда посылка отправлена. К Рождеству 2026 года закажите до 2 декабря, чтобы даже самая медленная доставка пришла до 23 декабря. На день рождения или именины закажите примерно за три недели. Если посылка задерживается, вот что мы делаем. Все подробности: доставка.
Можете ли вы вышить русские буквы или Ā, Š, Ų, Õ?
Да. Введите имя точно так, как оно пишется: подходят русские буквы, а также латышские (ā, č, ē, ģ, ī, ķ, ļ, ņ, š, ū, ž), литовские (ą, č, ę, ė, į, š, ų, ū, ž) и эстонские (õ, ä, ö, ü, š, ž) буквы со всеми знаками. Мы вышиваем имя точно так, как вы его вводите.
В поле для имени можно вводить буквы, пробелы и дефисы, всего до 16; цифры, эмодзи и символы вышить нельзя. Мы вышиваем имя точно так, как вы его ввели, включая заглавные буквы, поэтому перед оплатой проверьте написание. Попробуйте на детском рюкзаке.
Можно ли вернуть именную вещь?
Не просто потому, что вы передумали: каждая вещь сделана с введённым вами именем, а право ЕС не даёт 14-дневного права на отказ для товаров, сделанных по указаниям покупателя. Мы говорим об этом в корзине, до оплаты.
Но если что-то не так, мы исправим это за свой счёт. Если мы ошиблись в имени, цвете или вещи, если вещь с браком или пришла повреждённой, мы сделаем её заново и отправим бесплатно или вернём всю сумму. У вас также есть 2-летняя законная гарантия. Напишите на info@embroiderednames.com, укажите номер заказа и приложите фото. Подробнее: возврат.
Сколько букв помещается?
До 16 букв, пробелов и дефисов: хватает почти для любого имени, в том числе для двойных, например Анна-Мария.
У короткого имени самые крупные буквы. Чем длиннее имя, тем меньше должна быть каждая буква, чтобы имя поместилось, поэтому на маленькой вещи, например пенале, лучше всего смотрится короткое имя или уменьшительное. Сомневаетесь? Спросите нас на info@embroiderednames.com.
Какие есть цвета пряжи?
На странице каждой вещи вы выбираете цвет пряжи для имени из 14 цветов: розовый, пыльная роза, лавандовый, кремовый, чёрный, шалфейный, бирюзовый, голубой, серо-голубой, морской синий, оранжевый, бежевый, коричневый или кирпичный. Если вещь бывает нескольких цветов или вариантов, вы выбираете и это, как на фото.
Настоящая пряжа может выглядеть немного иначе, чем на экране, потому что каждый экран показывает цвета чуть по-разному. Тёмная пряжа лучше всего видна на светлой вещи, светлая на тёмной. Не знаете, что выбрать? Напишите на info@embroiderednames.com, и мы поможем. Посмотрите цвета на детском рюкзаке.
Безопасно ли это для маленьких детей?
Наши вещи сделаны для детей, и на странице каждой вещи есть раздел «Безопасность товара» с предупреждениями. Прочитайте его, прежде чем покупать для малыша.
С любой сумкой или пледом помогают простые привычки: держите ремешки и шнурки подальше от шеи малыша, не давайте маленьким детям грызть буквы из пряжи и не оставляйте спящего младенца с незакреплённым пледом. Время от времени проверяйте, нет ли распустившихся стежков, и перестаньте пользоваться вещью, если что-то отходит: сообщите нам, и мы это исправим.
Что делать, если с заказом что-то не так?
Напишите на info@embroiderednames.com, укажите номер заказа и, если можете, приложите фото. Если мы ошиблись в имени, цвете или вещи, если вещь с браком или пришла повреждённой, мы сделаем её заново и отправим бесплатно или вернём всю сумму.
Если вы заметили свою опечатку в имени, напишите сразу: если изготовление ещё не началось, мы бесплатно исправим имя. Если посылка не пришла через 15 рабочих дней после заказа, мы свяжемся с перевозчиком и, если посылка потерялась, отправим новую вещь или вернём деньги. Все шаги: проблемы с заказом.
Пряжа, синель или плоская вышивка: в чём разница?
Наши имена сделаны из толстой пряжи, которая поднимается над тканью, поэтому буквы большие, мягкие и объёмные, 3D. Синель — это пушистая бархатистая пряжа, её часто используют для нашивных букв на куртках-бомберах. Плоская вышивка — это тонкая нить, вышитая вплотную к ткани: аккуратно и очень прочно, но плоско.
Объёмным буквам из пряжи нужен бережный уход: стирайте вручную и не трите, тогда они сохраняют вид. Плоская вышивка лучше переносит грубую стирку, а новая синель может немного линять ворсом. Если имя должно быть большим и хорошо заметным, выбирайте объёмную пряжу. На некоторых вещах, например новогоднем мешке, имя сделано из мягкого хлопкового шнура, и на странице вещи это указано. Посмотрите буквы из пряжи на сумке-шопере.
Нужно ли платить пошлину или НДС при получении посылки?
Нет. В цене, которую вы видите, уже есть НДС, ввозные пошлины и доставка, поэтому ни при получении, ни курьеру ничего доплачивать не нужно. Доставка к вам домой бесплатна по всему миру.
Вы платите итоговую сумму в корзине, ту же, что видите на странице оплаты. Если кто-то когда-нибудь попросит вас заплатить за нашу посылку, сначала напишите на info@embroiderednames.com: платить вы не должны. Все подробности: доставка.
Как можно оплатить?
Картой, через Apple Pay или Google Pay на защищённой странице оплаты нашего платёжного провайдера Whop. Страница оплаты на английском языке. Данные вашей карты мы никогда не видим: мы получаем только номер заказа, сумму и ваш адрес электронной почты.
Вы платите итоговую сумму из корзины в евро, с НДС, ввозными пошлинами и доставкой. После оплаты вы попадаете на страницу своего заказа, а мы присылаем подтверждение со ссылкой, по которой можно следить за заказом. Вопросы об оплате? Пишите на info@embroiderednames.com. Подробнее в условиях продажи.
Добавить Embroidered Names в предпочитаемые источники Google